游客发表

【透视社·民生沸点】自动续费陷阱多:扣费不透明,取消流程复杂

发帖时间:2024-03-28 22:20:21

  近日,透视“关闭自动续费仍被扣费”的社民生沸话题登上热搜。很多网络服务提供商为增加吸引力,点自动续现代帝国纳米装甲往往会在付费会员制中,费陷增加一个“自动续费”的阱多选项,新用户有价格优惠甚至首月免费的扣费福利,此后每个月的不透会员费,直接从关联的消流银行卡或支付平台,以免密支付的程复方式实现自动扣费。

  然而,透视一些消费者关闭了续费功能,社民生沸仍被持续扣费,点自动续且自动续费后退款麻烦。费陷自动续费往往涉及网络服务提供商、阱多应用商店及支付平台等多个环节,扣费续费政策不一,让消费者体验不佳。

  如今APP消费“陷阱”变换形式后依旧层出不穷,消费者关闭自动续费后仍被扣费,令人不禁思考,网络“荷包”的拉链是否谁都能拉开?APP消费“陷阱”怎能一直让消费者来“填”?如何优化自动续费体验?

27.png

图源:央视财经

  自动续费开通标识不清楚,取消流程复杂

  “自动续费”本是为用户提供便利服务,这并非APP厂商的发明,早在电信、现代帝国纳米装甲有线电视等行业内普遍应用,APP厂商将“自动续费”功能作为稳定用户资源、促进收入增长的工具,本无不可,但在实施过程中,部分厂商利用各种手段诱导用户续费、持续扣费,将其变成“扣费陷阱”,则就不妥了。

  在互联网时代,APP的用户总量越多,付费率越高,用户增长速率越大,那么APP的潜在市场价值也就越高,能进一步提高市场估值。因此,APP厂商会在初期给新付费会员以首月优惠、免费的福利,以吸引更多用户使用。为了巩固用户资源,则会采取“自动续费”模式,让用户长期续费。

  “关闭自动续费仍被扣费”引发热议后,用户王琛(化名)检查了自己手机里的所有应用,关闭了此前从未注意过的自动续费项目。“刚刚才关掉的一个自动续费,就是某视频平台SVIP包月自动续费,每个月35元,已经扣了三个月。”

  王琛记不清为何开通这个自动续费项目,但是他说,连续自动扣费的这几个月时间内,从未提前收到过来自服务商或支付平台的续费扣款提示。

  有类似经历的消费者不在少数。李励(化名)说,自己的手机上此前也出现了几个月的自动续费项目。“我侄子喜欢看儿童节目,有一天他看的节目要付费,我父亲就通过扫码付费花了10元,那个月是享受优惠,后面就是自动续费了。他当时用的是我的账号,每个月都会收到自动扣钱的短信,于是我就去问了我父亲,因为自动续费的标识很不清楚,我父亲以为只是付完这个月的钱,后面就不用付钱了。”

  相比于开通自动续费的标识不清楚,更被诟病的是自动续费关闭程序极其复杂,不少媒体甚至将此形容为“套娃”或“连环扣”。丁女士在开通自动续费后立即在APP上取消,并取消手机商店订阅,最后却被坑倒在了支付软件这一付款源头。按常理说,交易讲究公平,开通自动续费时只需把圆圈勾上,进行第一个阶段的付款,简单一步完成交易。关闭自动续费时却要切换多个软件,从使用APP到手机商店的订阅项目再到付款的支付软件,关闭流程复杂不说,一番操作下来消费者现在仍需担心是否彻底关闭自动续费。

  王琛说,自己也是反复看了许多遍攻略,才学会关闭的流程。“最开始不知道在哪里弄,后来才知道是要从支付软件里点击钱包,从钱包最下面的支付设置进去,然后才能找到自动续费相关内容。”

  不少消费者以为已关闭自动续费,实际上仍被持续扣费

  “连环扣”设置之下,还有不少消费者以为自己已经关闭了续费功能,实际上还在扣款。广东的金先生此前向媒体反映,他在2018年时通过某支付软件购买一款保险产品,2020年关闭了自动续费,没想到这两年陆续被扣掉4000余元。

  金先生表示:“把自动扣费功能给关掉了,也显示关闭成功了。因为以前我的账户余额上面的钱有很多,扣我的费用的时候我都不知道。在去年10月10日下午,给我发了短信,从我的支付账号上扣了2000余元,这时我才知道。一去查,还在继续扣费。他们的客服说,关闭自动扣费还不行,还要有保险公司的协议等。可是我关闭自动续费时上面没有提示。差不多投诉了一个月,才把钱还给我。”

  也有消费者反映,自己曾在某平台上开通过一个视频平台的自动续费,之后检查支付平台,未显示这一续费项目,以为已经关闭,结果发现通过该平台的名称持续扣费;此外,另一视频平台用户称,平台会员按年续费后,会额外赠送100余天,也就是加起来共400余天的会员有效期,原本应该在今年5月到期,自动续费却按照一年365天整的周期提前扣了款,100余天的额外会员根本用不了。

  2021年起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

  各类应用程序自动续费关闭难、步骤多,问题出在哪里?媒体记者联系了多家网络应用服务提供商,从回复来看,自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节,各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一,是问题的根源之一。

  以上述消费者反映的提前扣款案例来说,视频平台方面解释,安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致,如果用户使用的是安卓手机,就可在400多天的会员有效期到期后才会进行下一次扣款,但苹果的政策是以一年为最长扣款周期,因此就出现了提前扣费的问题。

  对此,苹果官方客服说:“苹果的续费周期不同取决于软件官方,比如,有的软件按周续费,有的按月,有的按季度,有的按半年或一年续费,苹果没有硬性的续费周期。”

  “自动续费”不能变成“扣费陷阱”

  自由交易是市场经济的基本原则之一,用户可以根据自身需求,权衡APP的服务质量、技术等,选择是否缴费、续费。由此可见,用户本该掌握着“自动续费”的主动权,可是APP厂商却为了利益,在关闭流程上设置障碍,诸如隐藏关闭键、不发到期通知、提前扣费等,让用户无法顺利取消“自动续费”功能,导致用户白白花了冤枉钱,陷入“扣费陷阱”。

  《网络交易监督管理办法》对包括“自动续费”在内的服务规定:APP厂商为了留住用户,所采用的各种“花招”,妨碍了用户取消“自动续费”功能,涉嫌违规。监管部门需重视用户的反馈、投诉,督促厂商依规做出整改,提高“一键式关闭”功能。

  互联网信息行业竞争异常激烈,APP能否立足,获得长期发展,需要在技术、内容和服务方面下苦功夫,让用户享受到高质量的产品和服务,提升消费体验感,从而发自内心地接受APP,愿意主动“自动续费”。如果只是依靠玩弄“花招”,将用户当做“韭菜”收割,那么就会降低APP的口碑和信誉,一旦出现在这方面做得好的可替代品,就会遭到消费者“用脚投票”,成为市场弃儿。

  中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗认为,整治自动续费乱象,需要全社会共同努力。除了完善立法外,另外一方面要加强行政监管。比如相关行政主管部门可以联合开展App自动续费专项执法行动,建立联合惩戒机制,形成监管合力。当然消协组织也可以充分发挥社会监督作用,通过约谈等方式敦促经营者及时整改。对于那些性质恶劣、态度顽固、影响重大的违法违规经营者,也可以适时提起公益诉讼。

  (透视社综合中央广电总台中国之声、央广网、央视财经、扬子晚报、红网报道)

编辑:李煦、廖明娟(实习)

  校对:李旭颖

  审核:龚紫陌

    热门排行

    友情链接